Возврат и отказ от услуги

Коротко и по делу. Полные условия — в договоре вашей сделки.

Что вы покупаете

Услугу сопровождения сделки: подбор автомобиля, согласование с поставщиком, помощь с оплатой счёта, организация перевозки, таможенного оформления и получения документов. Цена услуги — вознаграждение в рублях, названное в смете до первого платежа. Автомобиль мы не продаём.

Срок оказания услуги

Срок считается от заключения договора до передачи автомобиля и документов. Ориентир по маршруту: 45–65 дней через таможенно-логистический узел и 35–50 дней при самовывозе у границы. Точный срок вашей сделки указывается в договоре-заявке; он зависит от наличия автомобиля, маршрута и работы таможенного органа и перевозчика.

Отказ от договора

Отказаться можно в любой момент и без объяснения причин. Это право потребителя по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьям 977 и 1010 Гражданского кодекса РФ. Ограничить его договором нельзя, и мы не ограничиваем.

Заявление об отказе присылайте письмом на info@в-авто.рф или через личный кабинет. Достаточно указать номер заявки и реквизиты, с которых вы платили.

Что возвращается

Возвращается всё, что вы перевели нам, за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов по вашему поручению и вознаграждения за уже выполненную часть работы.
Доказать расходы обязаны мы. Нет документа по расходу — сумма возвращается полностью.
Штрафа за отказ нет. Невозвратных платежей, «сгорающих» депозитов и удержаний фиксированным процентом у нас не бывает.
Срок возврата — 10 дней со дня получения заявления (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги уходят на те же реквизиты, с которых поступили.

Деньги, которые вы перевели не нам

Автомобиль, таможенные платежи и перевозку вы оплачиваете третьим лицам напрямую. Эти деньги к нам не поступают, поэтому и вернуть их мы не можем — возврат решается с тем, кто их получил:

оплата автомобиля — с поставщиком, по вашему договору с ним;
таможенные платежи — по правилам таможенного законодательства;
перевозка — с перевозчиком, по его условиям.

Мы обязаны помочь: подготовить и передать требование, собрать документы, сопроводить переписку. Если счёт поставщика уже оплачен, автомобиль обычно уже выкуплен, и вернуть эти деньги полностью может быть невозможно. Мы предупреждаем об этом до каждого платежа — до, а не после.

Если услуга оказана плохо или с опозданием

Действуют статьи 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: можно назначить новый срок, потребовать уменьшения цены услуги, потребовать безвозмездного устранения недостатков или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Ответственность за качество своих услуг мы договором не ограничиваем.

Куда писать

info@в-авто.рф, +7 (993) 758-47-67. Часы работы: 10:00–18:00 МСК. Ответ на письменную претензию — в течение 10 дней. Если договориться не удалось, суд выбираете вы (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Индивидуальный предприниматель Веселов Дмитрий Алексеевич, ИНН 695005920149, ОГРНИП 314695203600094, 170002, Тверская область, г. Тверь, пер. Садовый, д. 16, кв. 36.